Introducción al Servicio de Atención al Cliente, o como aprender a comunicarte con los clientes.
-Hola, ¿Qué tal? Hoy voy a hablaros de «Atención al Cliente«, sí has leído bien. Aun que quizás no lo sepas, la Atención al Cliente es súper importante en la mayoría de trabajos hoy en día.
En cualquier trabajo o negocio en el que se trate con clientes, se debería tener un Servicio de Atención al Cliente. Por desgracia, muchos de ellos dejan mucho que desear.
¿Cuantas veces te has encontrado con la situación de ir a una tienda y has pensado?: «Qué dependient@ más borde, más vale que se dedique a otra cosa», o encontrarte que llevas rato en una tienda y ver que la/el dependient@ no te hace ni puñetero caso porque está con su compañer@ hablando de cosas personales!!!!!
Seguro que a más de un@ os suenan estas situaciones. Yo misma que siempre me he dedicado a atender a l@s clientes en mis trabajos, me he encontrado infinidad de veces en situaciones parecidas. Así que créeme, se de lo que hablo.
¿Qué es exactamente la Atención al Cliente?
¿Qué es exactamente la Atención al cliente? A continuación te doy la descripción que hizo José Omar Gavilanes:
«Es la relación directa entre proveedor y cliente informando u otorgando aquel servicio que prestan y proporcionan las entidades o empresas de servicios y comercialización, a sus clientes mediante la comunicación directa con ellos. Donde se recoge y se da información y solución a necesidades, reclamos, sugerencias, inquietudes y solicitudes de las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus clientes, para conocer, opinar, sugerir o cuestionar sobre el producto o servicio, estas acciones deben ser enfocadas en mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente.»
José Omar Gavilanes lo definió así en 2019
No se trata solo de responder a las preguntas del client@, sino de ayudarlo incluso sin habernos pedido nuestra ayuda, adelantándonos a lo que necesita para cubrir sus necesidades de forma eficaz. También incluye lo que ocurre, antes, durante y después de haber adquirido nuestro producto o servicio.
¿Cual es el origen de la Atención al Cliente?
¿Cuál es el origen de la Atención al Cliente? Podríamos decir que lo inició «La Organización Internacional de Normalización» (ISO, por sus siglas en inglés), que se formó en Ginebra (Suiza), en 1946 fijando los estándares para el servicio al cliente. La primera reunión fue en Londres, y ese mismo año atrajo a un total de 65 asistentes institucionales y corporativos de 25 países.
Muchas organizaciones iniciaron programas de Calidad de Servicio al Cliente, los cuales, lamentablemente, estaban destinados a fracasar, ya que veían a sus clientes como meras estadísticas u objetivos de venta.
EL/LA CLIENT@ ES….EL PUNTO DE PARTIDA, SUS NECESIDADES Y SUS EXPECTATIVAS SON EL ORIGEN DEL DESARROLLO Y DESPLIEGUE DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
SATISFACER AL/LA CLIENT@ Y SUS NECESIDADES ES EL OBJETIVO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Una curiosidad: Los japoneses se refieren al/la client@ como «o-kyaku-san», que es la misma palabra que emplean para referirse a l@s invitad@s que reciben en sus casas.
¡Aquí acaba la Introducción al Servicio de Atención al Cliente!!!
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