Introducció al Servei d‘Atenció al Client, o com aprendre a comunicar-te amb els clients.
-Hola, Què tal? Avui et parlaré d’Atenció al Client, sí, has llegit bé. Tot i que potser no ho sàpigues, l’Atenció al Client és súper important en la majoria de treballs d’avui dia.
A qualsevol treball o negoci en què es tracti amb clients, s’hauria de tenir un Servei d’Atenció al Client. Malauradament, molts d’ells deixen molt que desitjar.
Quantes vegades t’has trobat amb la situació d’anar a una botiga i has pensat?: «Quin/a dependent/a més antipàtic/a, més val que es dediqui a una altra cosa!!!», o trobar-te que portes estona en una botiga i veure que el/la dependent/a no et fa ni cas perquè està amb el seu/va company/a parlant de coses personals!!!!!
Segur que a més d’un/a us sonen aquestes situacions. Jo mateixa que sempre m’he dedicat a atendre els clients en els meus treballs, m’he trobat infinitat de vegades en situacions semblants. Així que creu-me, se del que parlo.
Què és exactament l’Atenció al client?
Què és exactament l’Atenció al client? Heus aquí la descripció que José Omar Gavilanes va donar:
«És la relació directa entre proveïdor i client informant o atorgant aquell servei que presten i proporcionen les entitats o empreses de serveis i comercialització, als seus clients mitjançant la comunicació directa amb ells. On es recull i es dóna informació i solució a necessitats, reclams, suggeriments, inquietuds i sol·licituds de les principals opcions i alternatives que ofereix aquest sector o àrea de les empreses als seus clients, per conèixer, opinar, suggerir o qüestionar sobre el producte o servei, aquestes accions han de ser enfocades a millorar l’experiència i la satisfacció de client».
José Omar Gavilanes ho va definir d’aquesta manera en 2019
No es tracta només de respondre a les preguntes del client/a, sinó d’ajudar fins i tot sense haver-nos demanat la nostra ajuda, avançant-nos al que necessita per cobrir les seves necessitats de forma eficaç. També inclou el que passa abans, durant i després d’haver adquirit el nostre producte o servei.
Quin és l’origen del servei al client?
Quin és l’origen de l’Atenció al Client? Podríem dir que el va iniciar «L’Organització Internacional de Normalització» (ISO, per les sigles en anglès), que es va formar a Ginebra (Suïssa), al 1946 fixant els estàndards per al servei al client. La primera reunió va ser a Londres, i aquell mateix any va atreure a un total de 65 assistents institucionals i corporatius de 25 països.
Moltes organitzacions van iniciar programes de Qualitat de Servei al Client, els quals, lamentablement, estaven destinats a fracassar, ja que veien als seus clients com a meres estadístiques o objectius de venda.
EL/LA CLIENT/A ÉS…. EL PUNT D’INICI, LES SEVES NECESSITATS I LES SEVES EXPECTATIVES SÓN L’ORIGEN DEL DESENVOLUPAMENT I DESPLEGAMENT DE PRODUCTES I SERVEIS.
CONÈIXER EL/LA CLIENT/A I LES SEVES NECESSITATS ÉS L’OBJECTIU DEL SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT.
Una curiositat: els japonesos es refereixen al/la client/a com «o-kyaku-San», que és la mateixa paraula que utilitzen per referir-se als/les convidats/des que reben en les seves llars.
És aquí on finalitza la Introducció al Servei d’Atenció al Client!!!
Què t’ha semblat aquesta publicació? Dóna’m la teva opinió al respecte. I si tens qualsevol dubte contacta amb mi a través del correu electrònic. Estaré encantada d’atendre’t.
Segueix-me a les meves xarxes:
Ens veiem en la propera publicació. A Reveure!!!!
